Politica de Retur – Seloria.ro
La Seloria.ro, dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă din orice motiv nu ești mulțumită de produsele comandate, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 60 de zile de la data primirii coletului.
Condiții pentru Returnarea Produselor
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsele trebuie să fie nefolosite și nealterate – Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu sigiliile intacte (dacă este cazul).
- Ambalaj original – Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile.
- Termen de 60 de zile – Ai la dispoziție 60 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a solicita returnarea.
- Dovada achiziției – Este necesară prezentarea facturii sau a confirmării de comandă.
Produse Care Nu Pot Fi Returnate
Din motive de igienă și siguranță, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse cosmetice și de îngrijire personală care au fost desigilate sau utilizate
- Produse de igienă intimă
- Produse perisabile
- Produse deteriorate din vina clientului
Cum Soliciți un Retur?
Pentru a solicita returnarea unui produs, urmează următorii pași:
- Contactează-ne – Trimite-ne un email la seloriabeauty@gmail.com sau sună-ne la 0743 506 268 în termen de 60 de zile de la primirea comenzii.
- Precizează detaliile comenzii – Menționează numărul comenzii și motivul returului.
- Confirmarea returului – Vei primi instrucțiuni detaliate despre cum să returnezi produsele.
- Expedierea produselor – Ambalează produsele în mod corespunzător și trimite-le la adresa pe care o vei primi de la noi.
Costurile de Retur
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt în sarcina clientului, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs defect, produs greșit expediat, etc.).
Procesarea Returului și Rambursarea Banilor
După ce primim produsele returnate și verificăm că acestea îndeplinesc condițiile de retur:
- Verificare – Vom verifica starea produselor returnate în termen de 2-3 zile lucrătoare.
- Rambursare – Dacă returul este aprobat, suma achitată va fi returnată în termen de maxim 10 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- Notificare – Vei fi notificat prin email când rambursarea a fost procesată.
Schimbul de Produse
În cazul în care dorești să schimbi un produs cu altul (altă mărime, altă culoare, alt model), te rugăm să ne contactezi. Vom face tot posibilul să găsim cea mai bună soluție pentru tine.
Produse Defecte sau Deteriorate
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi imediat la:
Email: seloriabeauty@gmail.com
Telefon: 0743 506 268
În acest caz, vom suporta toate costurile de retur și vom expedia un produs nou sau vom rambursa integral suma achitată.
Dreptul de Retragere conform OUG 34/2014
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
La Seloria.ro, extindem acest termen la 30 de zile pentru confortul tău.
Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, nu ezita să ne contactezi:
S.C. Golden Terra S.R.L.
Email: seloriabeauty@gmail.com
Telefon: 0743 506 268
Adresă: Str. Principala nr. 327, Pișchia, Cod Poștal 307325, Timiș, România
Website: www.seloria.ro
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
Mulțumim că ai ales Seloria.ro!